Sentiments & Besoins

Présentation

Dans la culture d’entreprise, les émotions font souvent obstacle au bon fonctionnement des équipes, a fortiori si elles sont refoulées en permanence. En revanche, dès lors qu’elles sont accueillies et que les besoins qu’elles cachent sont identifiés, elles deviennent un véritable levier relationnel.

Les sentiments sont comparables à des témoins lumineux sur le tableau de bord d’une voiture : quand un sentiment agréable se manifeste, cela indique qu’un ou plusieurs besoin(s) est(sont) comblé(s). Lorsqu’un sentiment désagréable est éprouvé, c’est le signe qu’un ou plusieurs sont insatisfait(s) et qu’ils requièrent la plus grande attention. Contrairement à ce que l’on pense, les sentiments ne sont pas  provoqués par la situation mais par le ou les besoin(s) avec le(s)quel(s) la personne arrive en la circonstance. Par exemple, si pendant une réunion vous vous sentez agacé par la présentation quelque peu brouillonne de votre collègue, c’est probablement que vous avez besoin de clarté sur ce dossier.

La notion de besoin désigne ce qui est essentiel pour un être humain : elle englobe à la fois les besoins vitaux (manger, dormir, boire…), les besoins de sécurité (avoir un toit, une famille, un métier…) et les besoins d’épanouissement (se réaliser, contribuer à la vie…). Tout comme les sentiments, les besoins sont universels et semblables entre les êtres humains : nous avons tous les mêmes besoins, même si les moyens de les satisfaire ne sont pas toujours identiques. Cette universalité offre une zone de neutralité qui favorise une compréhension mutuelle et le non-jugement, et dans laquelle chaque individu peut s’exprimer et écouter l’autre en toute confiance et authenticité.

Intérêt des sentiments et des besoins

• Se connecter à sa boussole intérieure.
• Rejoindre l’autre dans une zone pacifiée.
• Créer un espace d’échanges authentiques.

Pour l’utiliser

• S’accorder sur une observation objective.
  
• Exprimer avec authenticité ce qui se passe pour soi.
• Écouter avec empathie ce qui se passe pour l’autre.
• Porter attention à ce qui est vivant en chacun.

Ressource : Marjorie Danna & Cécile Neuville - Pro en Gestion de conflits (Fiche 21)