Observation Objective

Présentation

Qualifier une observation d’objective peut sembler incongru dans la mesure où la définition générale de l’observation consiste en « un examen attentif d’un fait, excluant toute action sur le fait étudié ». Mais cette appellation est volontaire car, dans la réalité, il s’avère que nos observations sont souvent subjectives. Trois registres coexistent dans la communication : l’observation, l’interprétation/jugement, les ressentis corporels et émotionnels. 

La plupart du temps, ces registres se superposent et s’entremêlent, créant un terreau propice aux conflits, aux incompréhensions et aux tensions au sein des relations
interpersonnelles.

En Communication Non Violente (voir CNV), tout l’art de l’observation consiste à acquérir la capacité d’observer sans interpréter ni juger, sans mêler les ressentis et les émotions, à l’image d’une caméra qui filme de manière neutre les évènements qui se présentent à elle et retranscrit impartialement ce qui se dit et ce qui se fait. Ensuite seulement, le réalisateur apporte sa touche personnelle à cette scène pour susciter des émotions en les accompagnant d’une musique ou d’un tempo, selon l’intention
recherchée. Elles seront enfin interprétées par le spectateur, qui va se faire son propre film au gré de ses filtres éducatifs, culturels et émotionnels. Les jugements ont une fonction négative : ils séparent les interlocuteurs, ils freinent la créativité et empêchent le dialogue, quand bien même il importe de les accueillir, dans la mesure où ils donnent des informations précieuses pour comprendre les besoins (▸ Sentiments & Besoins) 

Entrer en relation avec l’autre de manière ouverte dans une situation de conflit nécessite de dénouer les 3 registres de la communication en formulant une observation neutre et sans jugement. 

Intérêt de l’observation objective

• Créer les conditions indispensables pour que chacun se sente respecté et en sécurité dans la relation.
• Proposer un espace où le dialogue redevient possible.

Pour l’utiliser

• Se poser les questions : « qu’est-ce que j’ai dit ? qu’est-ce que l’autre a dit ? qu’est-ce que j’ai ? qu’est-ce qu’il a fait ? »
• Explorer les pensées, jugements, interprétations.
• Les accueillir et les séparer de l’observation.

Ressource : Marjorie Danna & Cécile Neuville - Pro en Gestion de conflits (Fiche 20)