Demande assertive

Présentation

Après l’expression des observations ainsi que des sentiments et besoins liés à une situation, la dernière étape du processus de la CNV consiste à faire une demande assertive, c’est-à-dire au service des besoins des deux parties.

Une demande assertive comporte 6 critères :

• Elle s’adresse à une personne identifiée ou un groupe : « Serais-tu d’accord pour… » et non : « Est-ce qu’on pourrait m’aider à… ».
• Elle est en lien avec la situation présente : « Serais-tu d’accord pour faire les photocopies de ce dossier ? » et pas : « Dorénavant tu feras les photocopies ! ».
• Elle est concrète : « Est-ce que tu veux bien donner ce dossier à la compta ? » et pas abstraite comme : « Pourrais-tu m’aider ? »
• Elle est réalisable : demander l’impossible est le meilleur moyen pour ne rien obtenir.
• Elle est formulée dans un langage positif : demander ce qui est souhaité et non ce qui n’est pas ou plus attendu.
• Elle est ouverte au dialogue : une demande n’est pas une exigence, elle laisse le choix.

L’autre n’est pas un ennemi. Il a le droit de dire non à une demande, cela ne veut pas dire qu’il dit non à la personne elle-même. S’il dit non, il le fait certainement pour satisfaire un besoin particulier
Il existe deux types de demandes :

• Les demandes qui visent à établir ou à vérifier la connexion pour créer un terrain d’entente au niveau des besoins : demande de contact, de reformulation, de connexion.
• Les demandes d’action : il s’agit des stratégies en vue de satisfaire concrètement les besoins. Il arrive trop souvent qu’on veuille passer à l’action alors que la connexion n’est pas vraiment (r)établie. Il y a  donc intérêt à vérifier la qualité de la relation avant de proposer une action.

Intérêt de la demande assertive

• Se connecter à soi et à l’autre.
• Favoriser la compréhension mutuelle.
• Poser un acte qui va pouvoir créer un « nous ».

Pour l’utiliser

Pour poser une demande assertive, il est important de :

• Faire une demande positive.
• Proposer une action concrète et réalisable dans l’instant.
• Relier la demande aux besoins exprimés.

POINTS DE VIGILANCE

Penser à se faire des demandes à soi-même.
Accepter que les autres puissent dire non à votre demande.
Bien faire la distinction entre une demande et une exigence

Marjorie Danna & Cécile Neuville - Pro en Gestion de conflits (Fiche 22)