La notion
Le RPBDC est un processus de questionnement, proposé par Vincent Lenhardt, pour
aider une personne dans son cheminement vers sa solution.

Que signifient ces 5 lettres ?

  • Réel ;
  • Problème ;
  • Besoin ;
  • Demande ;
  • Contrat.

Le Réel

Le R du RPBDC vise à explorer concrètement une situation problème : « De quoi s’agit-il ? Qui est concerné ? Depuis quand ? Où cela se passe-t-il dans l’organisation ? Comment les choses se passent-elles ? »

L’exploration du réel ne sert pas qu’à mettre au jour un certain contenu informatif. Elle vaut aussi – et surtout – comme processus. En l’occurrence, chacun arrive avec une situation souvent assez confuse, mélange de faits, de personnes, de ressentis, d’émotions, d’événements passés et présents… Bref, un beau chantier dans lequel il ne voit plus très clair. Et cette confusion n’est pas pour rien dans sa difficulté à identifier des solutions.

Commencer, donc, par réexposer la situation, clairement, calmement, démêler les faits des émotions est déjà aidant en soi. Cette exploration du réel doit avoir lieu en continu, tout au long de l’accompagnement., puisque de nombreuses données factuelles changent entre chaque entretien.

C'est le point de départ : les faits bruts et le contexte.

  • Objectif : Comprendre la situation objective, sans interprétation ni jugement.

  • Questions types : "De quoi s'agit-il ?", "Quels sont les faits ?", "Qui est impliqué ?", "Où et quand cela se passe-t-il ?"

Le Problème

La deuxième dimension à explorer, c’est l’aspect problématique du réel exposé précédemment : en quoi les faits, les données, les situations exposés constituent-ils un problème ?
Tous les jours de sa vie, chacun résout des problèmes. Pourquoi coince-t-il donc sur ce problème-là ? cette relation-là ?
Une hypothèse est qu’une part du blocage vient de la façon dont le problème est formulé. En travaillant  conjointement à éclairer le problème de différentes façons, à le formuler différemment, à l’explorer sous différents angles, il est possible d'enrichir les façons de voir le problème et d'identifier plus facilement des solutions qui, jusqu’alors, n’apparaissaient pas forcément.
À ce stade du questionnement, il est aussi utile de se projeter dans une situation où le problème a disparu (cf. « Orientation solutions ») : « Si votre problème disparaissait comme par magie, que verriez-vous de différent ? Qu’est-ce qui aurait changé ? Quelle serait la nouvelle situation ? »
Ce travail de visualisation permet de se décoller de son problème, de le sortir de soi de diminuer son caractère inextricable.

C'est l'écart entre la situation réelle (R) et la situation désirée.

  • Objectif : Définir ce qui "fait problème" pour la personne.

  • Questions types : "En quoi est-ce un problème pour vous ?", "Quel est l'écart entre ce que vous vivez et ce que vous voudriez ?", "Qu'est-ce qui vous gêne là-dedans ?"

Le Besoin

Je partage la préconisation de Vincent Lenhardt sur la phase du besoin : « Le diagnostic, l’identification des besoins et le plan d’intervention peuvent être formulés utilement par le coach, mentalement pour lui-même. Le plus souvent, il est préférable de ne pas exprimer le besoin prématurément au [client], soit du fait de son stade de
développement, soit de la situation. Il est préférable de passer à l’étape suivante. »

Une majorité des problèmes trouvent leur solution entre le R et le B, sans autre intervention que de poser des questions à travers le processus RPBDC.

C'est ce qui manque à la personne pour résoudre le problème (P). C'est souvent l'élément le plus important et le plus difficile à identifier, car il est fréquemment implicite ou caché derrière la demande.

  • Objectif : Identifier le besoin fondamental (ex: besoin de reconnaissance, de sécurité, de clarté, de moyens).

  • Questions types : "De quoi auriez-vous besoin pour que ce ne soit plus un problème ?", "Qu'est-ce qui vous manque aujourd'hui ?"

La Demande

L’étape suivante est la demande de l'agent à son interlocuteur : « Qu’est-ce que j'attend : (1) de mon interlocuteur/manager ? (2) du travail qu’ils vont mener ensemble ? »
Bien souvent, les agents ou les managers viennent avec une demande implicite de prise en charge, et ont en tête un référentiel de type « consulting » : « Je vous expose mon problème, vous m’apportez la solution. »
Ces deux petites questions – l’une sur le processus (question 1), l’autre sur le contenu
(question 2) – sont nécessaires pour sortir :
•• de l’illusion que l'agent et ou le manager va trouver la solution à son problème ;
•• de la tentation de la passivité

Faire exprimer une demande permet de remettre un interlocuteur en situation de responsa­bilité, de le relancer dans une dynamique d’autonomie

L’expression de la demande permet d’entrer dans le domaine de l’explicite et d’éviter le sauvetage (i.e. la prise en charge de besoins sans accord de la contrepartie) 

C'est la formulation explicite de ce que la personne attend de son interlocuteur (coach, manager, etc.).

  • Objectif : Clarifier ce qui est concrètement attendu de vous. Il est crucial de distinguer la demande (explicite) du besoin (souvent implicite).

  • Questions types : "Quelle est votre demande précise ?", "Qu'attendez-vous de moi concrètement ?", "Comment puis-je vous aider ?"

Le Contrat

Le contrat est le parachèvement du processus.

C'est l'accord mutuel sur l'objectif et les modalités de l'interaction.

  • Objectif : Conclure l'échange par un engagement réciproque. Le "Contrat" définit ce que l'on va faire ensemble (l'objectif) et comment (les moyens, les rôles de chacun).

  • Questions types : "Sommes-nous d'accord pour travailler sur [objectif] ?", "Est-ce que cela vous convient si nous procédons de cette manière ?", "Quels sont nos engagements respectifs ?"

En résumé, le RPBDC est un processus qui permet de passer d'une situation (R) à un problème (P), d'identifier le besoin (B) sous-jacent, de clarifier la demande (D) et de sceller un contrat (C) d'action.


Voici un questionnaire de 12 items RPBDC

R – Réel (L'exploration des faits)
  • [Quoi/Qui] Que se passe-t-il précisément ? Qui sont les acteurs impliqués dans cette situation (moi y compris) ?
  • [Où/Quand] Où cette situation se produit-elle (contexte, lieu) et quand apparaît-elle le plus souvent ?
  • [Comment] Comment cela se manifeste-t-il concrètement ? (Quel est le déroulé factuel ?)
  • [Combien/Pourquoi] Quelle est l'ampleur du phénomène (fréquence, intensité) et quelles sont les causes apparentes selon moi ?
P – Problème (La définition du problème)

  • [Le Problème] Si je dois résumer en une phrase, quel est le cœur du problème pour moi ?
  • [L'Impact] En quoi est-ce un problème ? (Qu'est-ce que cela m'empêche de faire, ou quel impact négatif cela a-t-il sur moi ou mon travail ?)
  • [L'Urgence] Pourquoi est-il important pour moi de résoudre ce problème maintenant ?
B – Besoin (Le besoin sous-jacent)
  • [Le Besoin Caché] Qu'est-ce que cette situation touche chez moi ? (Quelle valeur, quel principe ou quel besoin fondamental n'est pas satisfait ?)
  • [Le Gain] Si ce besoin était satisfait, qu'est-ce que cela changerait fondamentalement pour moi ? (Que ressentirais-je ?)
D – Demande (L'objectif visé)
  • [L'Objectif] Quel objectif clair est-ce que je souhaite atteindre à l'issue de cette réflexion ?
  • [Les Moyens] De quelles ressources (internes ou externes) ai-je besoin, ou quelles actions dois-je mettre en œuvre pour y parvenir ?
C – Contrat (L'engagement personnel)
  • [L'Engagement] Sur quel objectif précis est-ce que je m'engage (envers moi-même), et à quel résultat concret verrai-je que j'ai réussi ?


Modifié le: lundi 3 novembre 2025, 14:23