Organigramme

Voici une grille d'observation en 12 items pour analyser un organigramme hiérarchique, en centrant l'analyse sur la situation problématique vécue par un agent spécifique.

L'objectif est d'utiliser l'organigramme comme une "carte" pour identifier les facteurs structurels qui pourraient expliquer ou aggraver le problème de l'agent.

1. Positionnement et Clarté (Où est l'agent ?)

• Identification : Le poste de l'agent est-il clairement et formellement identifié sur l'organigramme (nom, fonction exacte) ?

• Rattachement : L'agent a-t-il un supérieur hiérarchique (N+1) unique et clairement désigné, ou sa position est-elle ambiguë (rattachements multiples, flous) ?

• Adéquation (Rôle vs Tâches) : La fonction indiquée sur l'organigramme correspond-elle aux tâches réelles qui sont à l'origine de la situation problématique vécue par l'agent ?

2. Ligne Hiérarchique (Le poids du vertical)

• Soutien (Étendue du contrôle) : Le N+1 de l'agent supervise-t-il un nombre de collaborateurs (N-1) qui semble raisonnable, ou est-il visiblement en surcharge (ce qui pourrait expliquer un manque de soutien ou de supervision) ?

• Distance (Lourdeur) : Combien de niveaux hiérarchiques séparent l'agent de la personne ayant le pouvoir de décision final sur son problème (N+2, N+3...) ?

• Conflits d'autorité : L'organigramme montre-t-il des liens fonctionnels (pointillés) qui pourraient placer l'agent en situation de recevoir des injonctions contradictoires (ex: un manager hiérarchique vs un chef de projet) ?

3. Relations Transversales (Le poids de l'horizontal)

• Silos : Le problème vécu par l'agent nécessite-t-il une interaction avec des collègues situés dans des "boîtes" (services) distinctes et sans lien hiérarchique commun proche ?

• Isolement : L'organigramme situe-t-il l'agent au sein d'une équipe claire (entouré de pairs), ou sa position apparaît-elle structurellement isolée des autres ?

Accès aux supports : Les fonctions supports (RH, IT, etc.) dont l'agent a besoin sont-elles positionnées de manière accessible ou apparaissent-elles centralisées et lointaines sur l'organigramme ?

4. Trous dans la Structure (Ce qui manque)

• Mission orpheline : La tâche spécifique qui pose problème à l'agent est-elle clairement couverte par son poste (ou celui d'un autre), ou semble-t-elle être une "mission orpheline" que personne ne supervise formellement ?

• Zone grise/Doublon : La position de l'agent semble-t-elle empiéter sur celle d'un autre poste (source de conflit de territoire) ou se situer dans une "zone grise" mal définie ?

Synthèse (Diagnostic) : L'organigramme suggère-t-il que le problème de l'agent est principalement dû à un problème structurel (isolement, confusion, surcharge) ou le problème est-il invisible sur le plan formel (plutôt relationnel, culturel) ?