Alignement Valeurs-Comportements

Voici un questionnaire en 12 items pour évaluer la dimension opérante (c'est-à-dire la mise en pratique réelle) des valeurs déclarées du service public.

Instructions : Pour chaque affirmation, évaluez dans quelle mesure elle correspond à ce que vous observez réellement au quotidien dans votre service ou organisation.

(Échelle de réponse suggérée : 1 = Totalement en désaccord | 2 = Plutôt en désaccord | 3 = Neutre | 4 = Plutôt d'accord | 5 = Totalement d'accord)

Axe 1 : Éthique et Intégrité (La pratique de la neutralité et de l'intérêt général)

1. Neutralité : Lorsqu'une demande émane d'une source "influente" (politique, hiérarchique élevée), elle est traitée exactement avec les mêmes délais et règles qu'une demande citoyenne standard.
2. Intégrité : En cas d'erreur commise par le service, nous passons plus de temps à trouver comment la corriger pour l'usager qu'à trouver qui est en faute ou à justifier l'erreur.
3. Intérêt général : Face à une règle administrative floue ou complexe, la décision finale privilégie l'esprit de la loi (la solution pour l'usager) plutôt que la protection administrative ou le confort de gestion interne.

Axe 2 : Orientation Usager (La pratique de l'égalité et du service)

1. Égalité : L'organisation consacre activement des ressources (temps, budget, personnel) pour adapter l'accès à nos services aux publics ayant des besoins spécifiques (fracture numérique, handicap, barrière de la langue).
2. Sens du service : Nous passons régulièrement du temps à revoir et simplifier nos propres procédures internes (pas seulement celles de l'usager), même si elles fonctionnent, pour les rendre plus efficaces.
3. Continuité : L'organisation des plannings (congés, permanences, télétravail) est conçue et arbitrée d'abord pour garantir la meilleure continuité de service possible à l'usager.

Axe 3 : Collaboration et Respect (La pratique de la vie interne)

1. Respect / Écoute : Les suggestions d'amélioration concrètes venant du terrain sont systématiquement analysées par la hiérarchie et reçoivent une réponse (même négative), au lieu d'être ignorées.
2. Collaboration : Pour un dossier nécessitant l'avis d'un autre service, le partage d'information est fluide et direct, sans devoir systématiquement "passer par la voie hiérarchique" pour une simple coordination.
3. Diversité (d'opinion) : Dans les réunions, exprimer un désaccord factuel ou une opinion divergente est perçu comme une contribution constructive, et non comme une opposition ou une source de problème.

Axe 4 : Dynamique et Adaptation (La pratique de l'innovation)

1. Droit à l'erreur (Innovation) : Un agent qui teste une nouvelle méthode de travail à petite échelle (avec accord) et qui échoue est soutenu pour les leçons apprises, et non blâmé ou sanctionné pour l'échec.
2. Adaptabilité : L'accompagnement au changement (ex: formation à un nouvel outil) est considéré comme un investissement prioritaire et de qualité, et non comme une simple formalité administrative.
3. Alignement (Reconnaissance) : Les critères de mon évaluation annuelle (ou de la promotion) reflètent concrètement ma capacité à collaborer ou à innover, et pas seulement des indicateurs quantitatifs (nombre de dossiers, délais).