Valeurs fondamentales - Service Public

Objectif : Ce questionnaire est un outil d'auto-diagnostic. Il vous aide à identifier quelles valeurs sont activement pratiquées et visibles ("vécues") au quotidien dans votre service ou organisation.

Instructions : Pour chaque affirmation, évaluez sa fréquence ou sa véracité dans votre environnement de travail sur une échelle de 1 à 5.
1 = Jamais / Totalement en désaccord
2 = Rarement / Plutôt en désaccord
3 = Parfois / Neutre
4 = Souvent / Plutôt d'accord
5 = Toujours / Totalement d'accor

Axe 1 : L'Intérêt Général et l'Éthique

• Comment prenons-nous nos décisions ?
• Intérêt général : Les décisions prises dans mon service semblent-elles privilégier le bien-être collectif et l'intérêt public avant les intérêts particuliers ou la convenance administrative ? (1 - 2 - 3 - 4 - 5)
• Neutralité / Impartialité : Dans mon travail, j'observe que les règles sont appliquées de la même manière pour tous les dossiers/usagers, sans favoritisme ni parti pris. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)
• Intégrité / Probité : Les processus (recrutement, achats, promotions) semblent transparents, justes et basés sur des critères objectifs. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)

Axe 2 : La Relation à l'Usager

Comment traitons-nous le public ?

• Égalité de traitement : Mon organisation met-elle activement en place les moyens pour que tous les usagers, sans discrimination (origine, handicap, genre...), aient accès à nos services ? (1 - 2 - 3 - 4 - 5)
• Continuité du service : En cas d'imprévu (panne, absence d'un collègue), la priorité absolue est donnée au maintien du service rendu à l'usager. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)
• Orientation Usager : Nous cherchons activement à simplifier les démarches et à écouter les retours (réclamations, suggestions) des usagers pour nous améliorer. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)

Axe 3 : L'Humain et les Relations Internes

Comment interagissons-nous ensemble ?

• Respect : Les relations entre collègues, et entre les agents et leur hiérarchie, sont majoritairement basées sur le respect mutuel et l'écoute. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)
• Diversité : Les différences de profils, d'opinions et d'expériences au sein de l'équipe sont considérées comme une force et non comme une source de problèmes. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)
• Responsabilité : Les agents sont tenus pour responsables de la qualité de leur travail et disposent de l'autonomie nécessaire pour atteindre leurs objectifs. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)

Axe 4 : L'Adaptation et la Dynamique

Comment préparons-nous l'avenir ?

• Adaptabilité : Face à un changement (nouvelle loi, nouvel outil, nouvelle priorité), l'organisation accompagne les agents pour les aider à s'adapter. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)
• Innovation : Les agents sont encouragés à proposer de nouvelles idées ou des façons de travailler plus efficaces, même si cela bouscule les habitudes. (1 - 2 - 3 - 4 - 5)
• Collaboration : Les services travaillent facilement ensemble ("en transversalité") pour atteindre un objectif commun, plutôt que de fonctionner "en silo". (1 - 2 - 3 - 4 - 5)