Observateur : ........................... 

Agent observé (fonction) : ........................... 

Date et heure : ........................... 

Tâche observée (prescrite) : ...........................

N°Item d'observation/Description / Ce qu'il faut regarder/Notes d'observation

LE CONTEXTE PHYSIQUE

1 / Environnement physique

Posture de travail (assis, debout, pénible ?), bruit, lumière, température, espace de circulation.

2 / Outils et Supports

Quels outils sont utilisés (logiciels, machines, documents) ? Sont-ils adaptés, accessibles, fonctionnels ?

3 / Sollicitations physiques

Gestes répétitifs, port de charges, efforts visibles, déplacements (fréquence, distance).

LE DÉROULEMENT DE L'ACTIVITÉ

4 / Activité réelle vs prescrite

L'agent suit-il la procédure à la lettre ? Si non, quelles sont les variations ? (Noter les écarts)

5 / Interruptions (Aléas)

L'agent est-il interrompu (téléphone, e-mail, collègue) ? Combien de fois ? Comment gère-t-il ces interruptions ?

6 / Variabilité / Imprévus

Des événements non prévus surviennent-ils (dossier incomplet, panne, demande urgente) ? Lesquels ?

LES RÉGULATIONS ET COMPÉTENCES

7 / Stratégies de contournement

Face à un imprévu (item 6), que fait l'agent ? (demande de l'aide, utilise une "astuce", prend une note...)

8 / Sollicitations cognitives

L'agent semble-t-il devoir gérer beaucoup d'informations en même temps ? Effectuer des calculs, mémoriser des choses ? (Signes de concentration intense)

9 / Gestion du temps / Rythme

Le rythme est-il imposé (par la machine, le client) ou l'agent est-il autonome ? Y a-t-il des "coups de feu" ou des temps d'attente ?

LES INTERACTIONS (TRAVAIL COLLECTIF)

10 / Coopérations / Interactions

Avec qui l'agent communique-t-il ? (collègues, hiérarchie, autres services, clients). Dans quel but (demander de l'info, négocier, aider) ?

11 / Informations utiles

L'agent cherche-t-il des informations ? Sont-elles faciles à trouver ? (Recherche dans des classeurs, sur l'intranet...)

12 / Signaux de difficulté

Signes visibles de difficulté, de stress ou d'effort (soupirs, hésitations, auto-corrections, posture tendue).

Ultime modifiche: domenica, 9 novembre 2025, 10:58