Gestion de Conflits

Présentation

Dans un échange professionnel, il est normal de se retrouver face à un désaccord, un malentendu ou un quiproquo. La discussion peut alors se transformer en conflit lorsque les protagonistes résistent à toute tentative de résolution. Quels que
soient les enjeux, le conflit repose alors ensuite sur un processus dynamique comportant 7 niveaux :

• La perception d’un désaccord : constater des différences d’opinions, de points de vue ou d’avis menant à des débats ou polémiques et provoquant frustrations ou  tensions.
• L’entêtement : rester sur ses positions, chercher à avoir le dernier mot et entraîner l’immobilisme et l’agacement mutuel. • La recherche d’alliés : chercher des appuis, des témoins, créer des alliances et favoriser la contagion du conflit et la formation de clans.
• Le combat : oublier l’objet du conflit et partir uniquement en quête de la victoire.
• L’équilibre des dommages : faire souffrir l’autre au moins autant que l’on souffre, lui rendre la situation au moins aussi compliquée.
• La loi du plus fort : gagner à tout prix, menacer, riposter, dénigrer, voire éliminer l’autre.
• La violence : perdre totalement le contrôle, ne plus respecter aucune règle ou limite, mettre l’autre en danger, voire se mettre soi-même en danger ou les personnes autour.