Gestion de Conflits

Présentation

Gérer un conflit et le vivre le mieux possible nécessite de reconnaître les différents types de conflits susceptibles d’affecter les relations humaines :
• Le conflit d’intérêts : chaque partie s’intéresse prioritairement à son propre bénéfice et veut faire passer l’obtention d’un résultat pour soi avant la qualité de la relation. « Mes intérêts sont plus importants que les tiens. »
• Le conflit de valeurs : confrontation d’une vision du monde, de positions, valeurs, pensées, ou modes de vie différents qu’on essaie d’imposer à l’autre. « Mes croyances sont plus justes que les tiennes. »
• Le conflit de pouvoir : chacun cherche à augmenter sa situation et à se défendre de la domination d’un autre. « Il doit forcément y avoir un gagnant et un perdant. »
• Le conflit territorial : la défense et la prise de territoire font partie du fonctionnement humain. En entreprise, il peut s’agir d’espaces géographiques, d’espaces de vie, de marché…« Touche pas à mon poste. »
• Le conflit identitaire : l’être humain a besoin de reconnaissance et d’appartenance qui se développent notamment par son identité. « Je dois montrer qui je suis, que j’existe, que j’ai une place. »
• Le conflit de génération : il s’agit de la confrontation entre l’expérience de plusieurs années des collaborateurs les plus anciens et les jeunes diplômés/arrivants qui souhaitent mettre en place de nouvelles idées et pratiques. « J’ai de l’expérience » versus « J’ai de nouvelles pratiques ».

Intérêt de la typologie des conflits

• Avoir conscience de l’enjeu d’un conflit.
• Comprendre ce que les deux parties « défendent ».
• Prendre du recul face à une situation conflictuelle.

Pour l’utiliser

• La typologie des conflits aide à comprendre une situation de tension. Il s’agit donc, au cours de l’incident ou après, de prendre le temps :
• D’identifier le type de conflit dans lequel les protagonistes se trouvent.
• De lister les points que chacune des parties « défend ».
• De partager ces points avec les personnes concernées.

POINTS DE VIGILANCE

• Éviter de rester centré uniquement sur le problème.
• Sortir du piège de chercher à convaincre l’autre d’adopter des valeurs différentes des siennes.